从BANK 1.0 到 BANK 4.0,AI智能化零售银行,让服务无所不在。6月25日,2019年亚洲科技创新大会-人工智能和机器人的未来高峰论坛上,平安银行行长特别助理蔡新发说,而以客为本、一站式

从1.0到4.0半裸的美女自摸哦迷人诱惑时代,平安银行详解AI Bank转型路径

“从BANK 1.0 到 BANK 4.0,AI智能化零售银行,让服务无所不在。”6月25日,2019年亚洲科技创新大会-人工智能和机器人的未来”高峰论坛上,平安银行行长特别助理蔡新发说,而以客为本、一站式服务、OMO客户极致体验、开放互联是该行在AI应用的四大原则。

蔡新发称,移动互联网、区块链、云计算、大数据等技术已日趋成熟,人工智能技术在金融行业的应用,已经具备非常成熟的条件。而AI技术的应用,对提升金融业的效率、降低成本、管控风险、促进创新带来了明显效果。以AI客服为例,随着应用场景的不断累积,平安银行语音客服的替代率已经达到80%以上,客户服务量提升了2-3倍,客服人力成本降低了40%。

平安银行AI应用四原则

从智能客服、智能营销、智能理赔,到智能支付、智能投顾、智能投研,再到智能风控,人工智能与金融领域的结合,正不断的细分到每个应用场景半裸的美女自摸哦迷人诱惑,让银行业务开始进入以AI为核心的BANK 4.0时代。

蔡新发表示半裸的美女自摸哦迷人诱惑,平安银行AI应用必须要以客户为中心半裸的美女自摸哦迷人诱惑,做到一站式服务。同时,平安银行提倡开放互联,进行线上线下的全面联通,放开与科技平台的合作,为客户打造无缝衔接的极致体验。

“比如在以客户为本、打造一站式服务方面,平安银行着力于借鉴互联网思维,对银行传统架构进行改造,适应市场快速变化、满足客户需求”,蔡新发介绍,“平安银行一直想改变金融业强营销的方式,通过APP、小程序、网银等线上渠道,向客户提供最佳配置方案。这就需要建立强大平台,把产品、权益、服务等存在一个库里,把不同场景、客户、产品连起来,形成智能化场景。”

在平安银行全力向零售转型的过程中,AI起到了举足轻重的作用:在2019年一季报中,该行表示,零售推行全面 AI 化,已孵化出 AI 客服、AI 营销和 AI 风控等项目成果,AI Bank的建设取得阶段性成果。

3大阶段构建AI Bank

蔡新发说,平安银行在“领先的智能化零售银行”建设中有三个阶段,第一个阶段,保证科技投入,做好基础设施建设,并在AI应用上有所产出,基础用户体验大幅改善;第二个阶段,科技应用由点及面,成效显现,业务大部分实现AI化;高端客户满意度及忠诚度保持高位;第三个阶段,科技引领商业模式全面革新,成为AI Bank;客户口碑及品牌影响力领先市场。

目前,平安银行已基本完成第一阶段构建,在AI营销、AI客服、AI风控均已取得一定的成果。AI营销方面,通过丰富的产品种类及权益配置,实现产品权益定制化,做到客户营销立体化、个性化;同时,一改以往通过提问来采集客户信息的方式,而是通过消费类型、关系图谱、兴趣爱好等,对客户进行360全景图,构建客户模型,做到精准的营销触达。

AI客服的应用最为广泛,蔡新发称,该行在场景、能力、储备知识等方面,已经搭建了一个集认知、预测、建议等能力于一身的客服平台。目前,该行语音客服的替代力已经达到80%以上,较大提升了客服效率。

而作为经营风险的金融机构,风控是业务发展中的重中之重。蔡新发介绍,银行的风控,很多时候是按照产品来的,一个产品有一套风控体系。而平安银行的AI风控,是将不同产品的风控线,平安贷款、按揭贷款、信用卡、AI管理连起来,将客户作为一个整体,进行统一的风险评分。

显然,AI在平安银行的转型发展中发挥了不小的作用。“经过两三年的努力,整个零售业务的收入、利润,基本已经实现了再造一个平安银行的目标。”蔡新发说,通过AI风控的应用,零售业务对全行贡献已过半,多项指标接近或实现翻倍成长,APP活跃用户数2603万,较2016年末增长273%;其零售资产质量稳中向好,客服满意度持续提升。

未来,平安银行将紧握机遇,全面升级“科技引领、零售突破、对公做精”的战略,以AI为内驱动力,通过科技将最佳银行家的能力系统化标准化为业内首创的AI Banker(AI化的银行家),并将AI Banker赋能给平安银行的客户、员工及合作伙伴,让平安银行成为AI Bank。

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